Regras & Segurança do Urban Drivers para Passageiros e Motoristas parceiros
COMO SE COMPORTAR AO EMBARCAR, DESEMBARCAR E DURANTE UMA VIAGEM NO URBAN DRIVERS?
Para garantir uma viagem tranquila e segura em carros de aplicativo, como os da Urban Drivers, o comportamento do passageiro deve focar em segurança, respeito mútuo e conformidade com as regras de trânsito. Abaixo, os pontos essenciais para o embarque e durante a viagem.
NO MOMENTO DO EMBARQUE:
Localização Segura: Aguarde o veículo em locais iluminados e movimentados. Evite ficar distraído com o celular na calçada para não se tornar um alvo fácil
Conferência de Dados: Antes de entrar, verifique se o modelo, a cor e a placa do carro coincidem com as informações do app. Cheque também se a foto do motorista corresponde à pessoa ao volante.
Confirmação Mútua: Pergunte “Para quem é a viagem?” ou peça para o motorista confirmar o seu nome antes de entrar. Nunca comece perguntando se ele é a pessoa “X”.
Lado do Embarque: Entre sempre pela porta voltada para a calçada (lado direito), conforme o Código de Trânsito Brasileiro, para evitar acidentes com outros veículos.
DURANTE A VIAGEM:
Onde Sentar: Prefira o banco de trás, idealmente atrás do banco do passageiro dianteiro. Isso garante mais privacidade e espaço pessoal para ambos, além de facilitar a saída rápida se necessário.
Segurança em Primeiro Lugar: O uso do cinto de segurança é obrigatório e fundamental para a sua proteção.
Compartilhamento de Rota: Use a função nativa do aplicativo para compartilhar sua localização em tempo real com amigos ou familiares.
Conduta e Respeito:
Evite contato físico desnecessário.
Não ofereça ou aceite alimentos e bebidas se não se sentir confortável.
Evite comportamentos que distraiam o motorista, como barulhos excessivos ou interferência na condução do veículo
Mudanças de Rota: Se o motorista precisar alterar o trajeto devido ao trânsito, ele deve avisar previamente. Acompanhe sempre o percurso pelo seu próprio celular.
NO DESEMBARQUE:
Encerramento da Corrida: Verifique no seu celular se o motorista finalizou a viagem corretamente para evitar cobranças indevidas.
Esquecimentos: Metros antes de chegar ao seu destino o Urban Drivers envia uma mensagem de aviso ao seu dispositivo te lembrando a não se esquecer seus pertences no veículo e imediatamente verifique se não deixou objetos pessoais no veículo antes de fechar a porta. Lembre-se: você passageiro é o responsável pelos seus pertences esquecidos.
LIMITE DE PASSAGEIROS NO CARRO
Seja o passageiro 5 estrelas, não embarque mais que 4 pessoas no carro.Lembre-se, crianças bebés de colo conta como passageiro e deve estar na cadeirinha.
LIMITE DE PESSOAS NO VEÍCULO:
Atualmente, o limite oficial para a maioria das categorias padrão de carros de aplicativo no Brasil é de até 4 passageiros.
Regras por Aplicativo e Categoria
O total permitido varia conforme o aplicativo escolhido e o tipo de veículo solicitado:
Categorias padrão (U-Comum, U-Comfort e U-Supermercado): Permitem até 4 passageiros. A configuração recomendada é de 3 pessoas no banco de trás e 1 no banco da frente.
Categorias U-7 Lugar : Em algumas cidades onde estão disponíveis, podem transportar até 6 passageiros.
O limite oficial também é de 4 passageiros, desde que o veículo possua cinto de segurança para todos.
Observações Importantes
Cinto de Segurança: É proibido por lei transportar mais pessoas do que o número de cintos de segurança disponíveis no veículo. Exceder esse limite é uma infração gravíssima segundo o Código de Trânsito Brasileiro.
- Penalidade: Infração gravíssima com multa de R$ 293,47 e 7 pontos na Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
- Medida administrativa: Retenção do veículo até que o excesso de passageiros seja acomodado em outro meio de transporte.
Banco da Frente: Com o fim das restrições sanitárias da pandemia, o uso do banco do passageiro dianteiro foi liberado pelas plataformas.
Recusa de Corrida: Embora o app permita 4 pessoas, alguns motoristas podem tentar recusar o embarque do quarto passageiro por conforto ou segurança pessoal. No entanto, no Uban Drivers, a recusa baseada apenas no número de passageiros (dentro do limite de 4) pode gerar notificações ao motorista.
Importante: Crianças contam como um passageiro normal para fins de lotação do veículo, independentemente da idade.
CUIDADOS COM O VEICULO DO MOTORISTA:
Manter a limpeza do carro é essencial para uma boa avaliação e para evitar taxas extras de limpeza, que podem ser bem salgadas.
Aqui estão os cuidados principais para preservar o veículo do motorista:
- Alimentação e Bebidas
Evite comer no carro: Farelos de salgadinhos, biscoitos ou cheiro de comida rápida (fast food) podem incomodar o motorista e o próximo passageiro.
Cuidado com líquidos: Não embarque se estiver com copos de café ou latas abertas, o ideal é que as bebidas estejam em garrafas com tampa rosqueável para evitar derramamentos caso contrário você é o responsável pela limpeza do veículo a pagar as taxas de limpeza.
- Prevenção de Enjoos (Vômito)
Avise imediatamente: Se começar a passar mal, peça para o motorista encostar o carro ou abrir a janela. A maioria prefere parar por um minuto do que ter que higienizar o banco.
Tenha um plano B: Se você tem propensão a enjoos, carregue sempre uma sacola plástica na bolsa ou mochila.
Estado de embriaguez: Se estiver acompanhando alguém que bebeu demais, redobre a atenção. Se a pessoa vomitar, o aplicativo cobrará uma taxa de limpeza profissional (que custa caro) diretamente no seu cartão.
- Objetos nos Bancos e Chão
Pés no lugar certo: Jamais coloque os pés sobre os bancos ou apoios de braço. Ao entrar em dias de chuva, tente bater os pés antes para retirar o excesso de lama ou água.
Malas e compras: Itens pesados, caixas, malas de rodinha ou sacolas de supermercado que possam estar sujas ou molhadas devem ir no porta-malas. O atrito desses objetos pode rasgar ou manchar o estofado.
Animais de estimação: Se for levar seu pet (na categoria específica, como Ud- Pet), use uma caixa de transporte ou uma manta própria para cobrir o banco e evitar pelos e odores.
- Cuidados Gerais
Cuidado com as mãos: Evite tocar nos vidros (deixa marcas de dedo) ou manusear objetos que possam riscar o painel e as portas.
Lixo: Leve seu lixo com você (papéis de bala, lenços, garrafas vazias). O carro não é uma lixeira pública.
CASO SUJE OU DANIFIQUE O VEÍCULO
Você sabia que os aplicativos permitem que o motorista solicite um reembolso de limpeza caso o passageiro cause sujeira excessiva?
As taxas de limpeza são aplicadas para compensar o motorista pelo tempo que ele perde sem trabalhar e pelos custos de higienização do veículo.
Aqui está o que você precisa saber sobre o funcionamento e como agir:
Como funcionam as taxas
Solicitação do Motorista: O motorista tem um prazo (geralmente até 24h ou 3 viagens após o ocorrido) para enviar fotos da sujeira e o recibo da limpeza profissional para o suporte do aplicativo.
Avaliação do App: A equipe de suporte analisa se a sujeira ultrapassa o “uso normal” (como poeira nos tapetes). Derramamento de líquidos, restos de comida, pelos de animais e, principalmente, vômito são aceitos para cobrança.
Valores: Nas plataformas, por exemplo, os valores são tabelados em níveis:
Pequena (ex: café derramado): em torno de R\( 50 a R\) 80.
Média (ex: muita comida ou lama no banco): cerca de R$ 200.
Grande (ex: fluidos corporais como vômito): pode chegar a R$ 350 ou mais.
CHAMOU O CARRO E ESTÁ DESACORDOS COM AS POLITICAS DO URBAN DRIVERS:
Como: está com o pet sem a caixinha, está com excesso de bagagem, mais passageiros que o permitido pela categoria, está com com bebidas e comidas para consumir no carro, irá embarcar de menor sem o acompanhar etc.
Sim, o motorista pode ter direito a uma compensação, e é você que irá cancelar a corrida que chamou em desacordos com as regras da plataforma, mas isso depende do tempo decorrido e da distância percorrida.
Aqui estão as regras gerais de como isso funciona:
- Quando a taxa de cancelamento é cobrada?
Tempo de Tolerância: Geralmente, você tem cerca de 2 a 5 minutos (dependendo da cidade e da categoria) para cancelar sem custo após o motorista aceitar.
Motorista a Caminho: Se você demorar mais do que esse tempo para cancelar, ou se o motorista já tiver percorrido uma distância considerável em direção ao seu ponto de embarque, a taxa será aplicada.
Chegada ao Local: Se o motorista chegar ao local de embarque e você cancelar após a chegada dele, a taxa é cobrada integralmente para compensar o deslocamento e o tempo perdido.
- Por que o passageiro deve cancelar?
Liberação do Motorista: Se você chamou errado, o ideal é cancelar o quanto antes para que o motorista fique livre para aceitar outras chamadas.
Evitar Taxas Maiores: Quanto mais você demora para cancelar, maior a chance de a taxa ser aplicada. Se você pedir para o motorista cancelar, ele pode se recusar (já que o erro não foi dele) e isso pode gerar um impasse que atrasa ambos.
- E se eu cancelar “sem querer” ou por erro do app?
Solicite Reembolso: Se você acredita que o cancelamento foi injusto (por exemplo, o motorista estava indo na direção oposta ou não se movia), você pode contestar a taxa.
Caminho no App: Vá em Suas Viagens > Selecione a viagem cancelada > Obter ajuda com o cancelamento. O aplicativo costuma devolver o valor como crédito se for a sua primeira vez ou se o erro do motorista for comprovado pelo GPS.
- O Motorista pode forçar o cancelamento?
Não é o ideal. Se o motorista pedir para você cancelar porque ele não quer fazer a viagem, não cancele você. Se você cancelar, você paga a taxa. Nesse caso, reporte ao suporte que o motorista solicitou o cancelamento indevidamente. Email: suporteurbandrivers@gmail.com.br ou WhatsApp: 1999752-7440.