2. ACEITAÇÃO E CONSENTIMENTO

Ao confirmar uma corrida e efetuar o pagamento, o passageiro manifesta consentimento expresso com:

• o valor informado

• a forma de pagamento escolhida

• a política de cancelamento

• a cobrança antecipada

Este consentimento é registrado eletronicamente para fins legais.

3. MODALIDADES DE CORRIDA

3.1 Corridas Imediatas

Corridas solicitadas para início imediato, condicionadas à disponibilidade de motoristas parceiros.

3.2 Corridas Agendadas

Corridas programadas para data e horário futuros, mediante pagamento antecipado obrigatório.

4. FORMAS DE PAGAMENTO

4.1 Pagamento Antecipado

As corridas realizadas pela Urban Drivers são cobradas antecipadamente, antes do início da prestação do serviço.

4.2 Meios Aceitos

• PIX

• Cartão de débito

• Cartão de crédito

• Dinheiro (somente para corridas imediatas e pago no momento do embarque)

Corridas agendadas não aceitam pagamento em dinheiro.

4.3 Valor da Corrida

O valor total da corrida é informado ao passageiro antes da confirmação, incluindo:

• valor base

• taxas da plataforma

• eventuais adicionais

Não há alteração de valor após o pagamento, salvo novo consentimento do usuário.

5. TAXA DA PLATAFORMA

A Urban Drivers poderá reter uma taxa de intermediação, previamente informada ao passageiro, destinada à manutenção da plataforma, suporte e tecnologia.

Esta taxa integra o valor total apresentado antes da confirmação da corrida.

6. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

6.1 Cancelamento – Corrida Imediata

Pelo passageiro:

• Antes do aceite do motorista: estorno integral

• Após aceite e antes da chegada: estorno integral

• Com motorista no local: retenção de taxa de deslocamento, informada previamente

6.2 Cancelamento – Corrida Agendada

Pelo passageiro:

• Até 2 horas antes do horário agendado: estorno integral

• Menos de 2 horas: retenção parcial

• Motorista no local: retenção maior

Os percentuais ou valores de retenção são informados antes da confirmação.

6.3 Cancelamento pelo motorista ou plataforma

• Estorno integral ao passageiro

• Nenhuma penalidade ao usuário

7. ESTORNOS

Os estornos obedecerão ao meio de pagamento utilizado:

• PIX: imediato ou até 1 dia útil

• Cartão: conforme regras da operadora (7 a 30 dias)

• Dinheiro: não aplicável

8. SALDO E CRÉDITOS

A Urban Drivers poderá disponibilizar saldo ou créditos internos ao usuário, com regras específicas informadas no aplicativo.

Créditos promocionais não são convertíveis em dinheiro, salvo disposição legal.

9. RESPONSABILIDADES

9.1 Do Passageiro

• Informar corretamente local de embarque e destino

• Estar disponível no horário solicitado

• Respeitar motoristas parceiros

9.2 Do Motorista Parceiro

• Cumprir o trajeto acordado

• Comparecer no horário

• Prestar o serviço com segurança e urbanidade

9.3 Da Plataforma

• Intermediar a conexão entre passageiro e motorista

• Processar pagamentos e estornos

• Disponibilizar suporte ao usuário

10. PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR

A Urban Drivers observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo:

• informação clara

• transparência

• boa-fé

• direito ao estorno quando o serviço não for prestado

11. LGPD

Os dados pessoais são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), exclusivamente para a execução dos serviços.

12. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A Urban Drivers poderá atualizar estes Termos, com aviso prévio no aplicativo.

13. FORO

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme legislação vigente.

Urban Drivers – Serviço e Tecnologia